1. النطاق
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع مشتريات التذاكر والخدمات ذات الصلة لـ Khoroum Valley / Zamna Festival، التي تنظّمها MAXIMA FOR MANAGING TOURISTIC ENTITIES CO. تُباع التذاكر عبر شريكنا المعتمد لبيع التذاكر Ticket Tailor، من خلال متجر Ticket Tailor.
2. القاعدة العامة — لا استرداد
جميع مشتريات التذاكر نهائية وغير قابلة للاسترداد. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تغيّر الظروف الشخصية، أو خطط السفر، أو المرض، أو عدم القدرة على الحضور، أو عدم الرضا عن تشكيلة الفعالية أو جدولها.
3. الاستثناء — إلغاء المهرجان
الظرف الوحيد الذي يُصدر فيه استرداد هو الإلغاء الرسمي للمهرجان من قِبل المنظّم. في هذه الحالات، ستتلقى استردادًا كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية. سيتواصل المنظّم بشأن الإلغاء وإجراءات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني وقنواتنا الرسمية.
4. الفعاليات المعاد جدولتها
إذا أُعيدت جدولة المهرجان لتواريخ جديدة، تظل تذكرتك صالحة تلقائيًا للفعالية المعاد جدولتها. لن يُصدر أي استرداد للفعاليات المعاد جدولتها. إذا لم تتمكن من حضور التواريخ الجديدة، يمكنك نقل تذكرتك إلى ضيف آخر (راجع القسم 6).
5. حجوزات VIP
تخضع حجوزات طاولات VIP لشروط حجز منفصلة تُبلَغ وقت الحجز. يجب إجراء الإلغاءات قبل 48 ساعة على الأقل من الفعالية. قد يؤدي الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور إلى مصادرة أي دفعة مقدّمة. حجوزات VIP غير قابلة للاسترداد ما لم يُلغَ المهرجان رسميًا من قِبل المنظّم.
6. نقل التذاكر
على الرغم من أن التذاكر غير قابلة للاسترداد، فهي قابلة للنقل بالكامل إلى ضيف آخر. لنقل تذكرة، اتبع التعليمات التي يقدّمها Ticket Tailor أو تواصل معنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني. يجب أن يستوفي المستلم جميع متطلبات الدخول، بما في ذلك الحد الأدنى للعمر 18 عامًا وإبراز هوية مصوّرة سارية.
7. حماية التذاكر
قد تتوفر حماية اختيارية للتذاكر عند إتمام الشراء عبر شريكنا لبيع التذاكر. إذا اشتُريت، تسري شروط وتغطية منتج الحماية ذلك كما هو مذكور وقت الشراء، وهي منفصلة عن سياسة الاسترداد هذه.
8. التواصل
للأسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى التواصل معنا: